FAQ / Aider

Statut de la commande

Cliquez sur le lien “Mon compte” en haut à droite de notre site pour suivre le statut de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès de l’expéditeur que vos colis ont bien été livrés. Si le statut de chacun de vos colis est “livré”, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-785-7883, poste 1, pour obtenir de l’aide.

Mon compte / Connexion / Problèmes de mot de passe

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés avant l’envoi de vos informations de paiement.  Il vous suffit d’ajouter des articles à votre panier et de passer à la page de paiement où vous seront proposés des choix de modes d’expédition et leurs prix.

1) Cliquez sur le lien s’inscrire en haut à droite de notre site.

2) Remplissez le formulaire et cliquez sur “Créer un compte”.

3) Nous vous enverrons un courriel contenant un lien sur lequel il vous faudra cliquer pour terminer la procédure d’inscription.

Si vous avez des problèmes pour créer un compte, veuillez nous contacter.

Veuillez cliquer ici pour plus d’informations sur le retour d’un article.

Cliquez sur le lien Connexion en haut à droite de notre site. Sous la boîte de connexion, vous verrez un lien indiquant “Mot de passe oublié ?

Cliquez sur ce lien et suivez les instructions

Si vous avez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-785-7883 poste 1 dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Informations sur l'expédition

Veuillez vérifier dans les 24 heures suivant la confirmation de la livraison par le transporteur, l’exactitude de votre commande. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque envoi soit exact. En cas de divergence entre le produit reçu et le bordereau d’expédition, veuillez contacter le service clientèle au numéro F1.888.785.7883, poste 1. Une fois la vérification effectuée, veuillez retirer immédiatement le produit du réservoir d’expédition.

Vous trouverez, jointe à vos documents, une étiquette de retour. L’étiquette de retour fait partie de notre processus de retour des réservoirs expéditions. Veuillez placer l’étiquette de retour directement sur l’étiquette d’expédition originale ou retirer l’étiquette d’expédition originale de l’extérieur de la coque du réservoir. Fixez le couvercle de l’expéditeur avec un serre-tout en plastique.

La dernière étape consiste à s’assurer que le réservoir d’expédition est renvoyé à ABS Canada. Veuillez choisir l’une des options énumérées ci-dessous.

1. Appelez le service à la clientèle d’ABS : 1.888.785.7883, poste 1.

2. Prenez des dispositions pour un ramassage en appelant Purolator – 1.888.7447.123 (1.888.SHIP.123). Suivez les instructions.

3. Déposez le réservoir d’expédition à un centre de retour désigné par Purolator. Pour trouver un emplacement près de chez vous, veuillez visiter le site http://www.purolator.com et faire la rubrique TROUVER LE CENTRE D’EXPÉDITION.

4. Remettez-le à un conducteur de Purolator. Assurez-vous de discuter avec le conducteur d’une zone désignée pour les retours et pour les ramassages afin d’éviter toute confusion.

Des frais non remboursables de 50,00 $ seront facturés pour tous les réservoirs d’expédition non retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les réservoir d’expédition qui ne sont pas retournés dans les 60 jours suivant la livraison se verront facturer des frais supplémentaires de 1000 $.

Si vous éprouvez des difficultés ou si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle au 1.888.785.7883, poste 1, et nous serons heureux de vous aider.

Soutien additionnel

Veuillez appeler le service clientèle au 1-888-785-7883, poste 1.

Garanties

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